Exclusão de dados
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais que a WM Digital, LLC (Hapee) — e, para os clientes que contratam no Chile, a WM Digital SpA — trata por meio da plataforma hapee.ai, de seus aplicativos móveis e de desktop e das contas que você conectou, incluindo as contas do WhatsApp Business, Facebook e Instagram.
Ela complementa a Política de Privacidade, que prevalece em caso de divergência.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, escreva para info@hapee.ai com o assunto "Exclusão de dados". Respondemos em até 30 dias corridos.
1. Quem pode solicitar
- Titulares de uma conta Hapee (clientes e usuários de sua equipe): podem solicitar a exclusão da conta e dos dados associados.
- Pessoas cujos dados estão dentro da conta de um cliente (por exemplo, contatos do CRM ou pessoas que enviaram mensagem pelo WhatsApp para um número gerenciado com a Hapee): nesse caso, o cliente da Hapee é o controlador desses dados e nós atuamos como operador, tratando-os em nome dele. Você pode escrever para nós mesmo assim: encaminhamos a solicitação ao cliente correspondente e a executamos quando ele indicar, ou diretamente se a lei exigir.
2. Quais informações incluir na solicitação
- Nome completo.
- O e-mail com o qual você se cadastrou, ou o dado pelo qual deseja ser identificado (por exemplo, o número de telefone do qual você enviou mensagem pelo WhatsApp).
- O que você quer excluir: a conta inteira, um canal específico (WhatsApp, Facebook, Instagram) ou um dado pontual.
Podemos pedir uma verificação adicional de identidade antes de executar a exclusão, para não apagar os dados de uma pessoa a pedido de outra.
3. O que é excluído
| Dado | O que acontece ao solicitar a exclusão |
|---|---|
| Conta de usuário e perfil | O acesso é removido e os dados do perfil são anonimizados. |
| Contatos, oportunidades e notas do CRM | São excluídos da conta e de nossos bancos de dados. |
| Conversas do WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram | As mensagens, os anexos baixados e os dados de perfil recebidos da Meta são excluídos. |
| Arquivos enviados (imagens, documentos, áudios) | São excluídos do armazenamento. |
| Tokens das contas conectadas | São revogados e excluídos. A Hapee deixa de acessar essas contas. |
| Backups | São sobrescritos no ciclo normal de backup, nos 90 dias seguintes. |
4. Dados provenientes da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
Quando você conecta uma conta do WhatsApp Business, uma página do Facebook ou uma conta do Instagram, a Hapee recebe e armazena dados da Meta para poder exibir suas conversas e gerenciar seus modelos de mensagem. Ao excluir seus dados:
- As mensagens, os anexos e os dados de perfil (nome e identificador) recebidos por meio dessas contas são excluídos.
- Os tokens de acesso são revogados e excluídos, e a assinatura do aplicativo aos webhooks da sua conta é cancelada.
- Os modelos de mensagem são excluídos da Hapee. Os que existirem na sua conta do WhatsApp Business do lado da Meta são mantidos, a menos que você peça expressamente sua exclusão, pois pertencem à sua conta e não à Hapee.
Você também pode desconectar uma conta a qualquer momento pela plataforma, sem precisar escrever para nós: ao desconectá-la, deixamos de acessá-la e de receber novas mensagens.
5. O que mantemos e por quê
Após a exclusão, mantemos apenas o que somos obrigados a manter ou o que não permite identificar você:
- Documentos fiscais e registros de faturamento, pelo prazo exigido pela legislação chilena.
- Registros da própria solicitação de exclusão, para poder comprovar que a cumprimos.
- Listas de supressão de e-mail: se você pediu para não receber mais e-mails, mantemos seu endereço em uma lista de bloqueio — e nada mais — justamente para não entrarmos em contato novamente.
- Dados agregados ou anonimizados que não permitem mais identificar uma pessoa.
6. Prazos
- Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis.
- Executamos a exclusão e respondemos a você em até 30 dias corridos.
- Os backups são sobrescritos nos 90 dias seguintes.
7. Contato
WM Digital, LLC (Hapee), operadora da plataforma e de seus aplicativos — 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos.
WM Digital SpA (Hapee), para os clientes que contratam no Chile — RUT 77.178.674-K, Padre Mariano 82, sala 502, Providencia, Santiago, Chile.
E-mail: info@hapee.ai