Termos e Condições

Última atualização: 1 de julho de 2026

Os presentes Termos e Condições (doravante, os "Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma Hapee.ai (doravante, a "Plataforma" ou o "Serviço"), operada pela WM Digital, LLC (doravante, "Hapee", "nós" ou "a Empresa"), sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos (Delaware file number 10365621), com domicílio em 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US (EIN: 38-4371956).

Ao se registrar ou utilizar a Plataforma, você aceita ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar, não utilize o Serviço.

1. Definições

• "Usuário": toda pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a Plataforma.
• "Cliente": o Usuário que contrata um plano pago.
• "Contato": os clientes finais do Cliente, cujos dados são gerenciados dentro da Plataforma.
• "Conteúdo do Cliente": todos os dados, textos, imagens, configurações e material que o Cliente insere na Plataforma.
• "Agente IA": o assistente conversacional de inteligência artificial configurado dentro da Plataforma.

2. Descrição do serviço

A Hapee é uma plataforma de infraestrutura de IA para empresas que inclui:

• CRM com gestão de contatos e funis de vendas.
• Agentes conversacionais de inteligência artificial (chat, WhatsApp, Instagram, web).
• Automações de fluxos comerciais.
• Clonagem de voz para assistentes personalizados.
• Ferramentas de marketing (e-mail, SMS, redes sociais).
• Relatórios e análises de desempenho, incluindo relatórios com análise de inteligência artificial.

3. Cadastro e conta

Para usar o Serviço você deve:

• Ser maior de 18 anos.
• Fornecer informações verdadeiras, atuais e completas.
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

Você é responsável por toda atividade que ocorra sob sua conta. A Hapee não será responsável por perdas decorrentes do uso não autorizado das suas credenciais.

4. Planos e preços

4.1 Planos disponíveis

Os preços estão expressos em dólares dos Estados Unidos (USD) e não incluem impostos locais que possam ser aplicáveis conforme sua jurisdição.

4.2 Faturamento e pagamentos

• Ao contratar qualquer plano, a primeira cobrança é realizada no momento do cadastro para ativar o Serviço.
• Os planos mensais (Starter e Pro) são faturados automaticamente a cada 30 dias a partir da data de ativação.
• O plano Elite Setup corresponde a um pagamento único de implementação chave na mão, sem renovação automática.
• Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e Discover.
• Os pagamentos são processados de forma segura por processadores certificados PCI-DSS.
• É sua responsabilidade manter um método de pagamento válido associado à sua conta.

4.3 Mudanças de plano

Você pode mudar de plano (upgrade ou downgrade) a qualquer momento no seu painel de usuário. A mudança será aplicada no próximo ciclo de faturamento. Em caso de upgrade, será cobrada a diferença proporcional.

5. Cancelamento e não reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no seu painel de usuário ou escrevendo para info@hapee.ai.

• O cancelamento tem efeito ao final do período de faturamento vigente. Você mantém o acesso até essa data.
• Os pagamentos realizados não são reembolsáveis. A Hapee não oferece garantia de devolução nem reembolsos parciais por períodos não utilizados.
• O plano Elite Setup, por ser um pagamento único de implementação chave na mão, não admite reembolso uma vez iniciada a configuração.
• Após o cancelamento, sua conta passará ao estado inativo. Os dados do Cliente são conservados por 90 dias após o cancelamento, depois dos quais são excluídos permanentemente.

6. Uso aceitável

Você se compromete a NÃO usar a Plataforma para:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações enganosas.
• Se passar pela identidade de outra pessoa ou entidade.
• Distribuir malware, vírus ou código malicioso.
• Violar leis aplicáveis, incluindo regulamentações antispam e de proteção de dados.
• Assediar, ameaçar ou discriminar terceiros.
• Coletar dados de terceiros sem consentimento legítimo.
• Tentar acessar dados, contas ou informações de outros Usuários ou Clientes sem autorização.
• Compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma.
• Usar os Agentes IA para gerar conteúdo ilegal, difamatório, obsceno ou que infrinja direitos de terceiros.
• Revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma sem autorização por escrito.

A Hapee reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que violem estas condições, sem reembolso e sem aviso prévio em casos graves.

7. Inteligência artificial — Limitações e responsabilidade

Os Agentes IA da Hapee geram respostas com base em modelos de linguagem e configurações do Cliente. É importante entender que:

• As respostas geradas por IA podem conter erros ou imprecisões.
• O Cliente é responsável por supervisionar, configurar e aprovar os fluxos de conversa dos seus Agentes IA.
• A Hapee não garante que as respostas de IA sejam precisas, completas ou apropriadas em todos os contextos.
• Os relatórios e análises gerados por inteligência artificial são orientativos e não constituem assessoria financeira, jurídica, contábil nem profissional de nenhum tipo.
• O Cliente é responsável por cumprir as regulamentações locais sobre o uso de IA em comunicações comerciais, incluindo a obrigação de informar seus Contatos de que estão interagindo com um sistema automatizado quando a lei assim exigir.

8. Integrações com terceiros

A Plataforma integra-se com serviços e APIs de terceiros — incluindo, entre outros, Meta, WhatsApp, Instagram, Google, LinkedIn, TikTok, processadores de pagamento e outros fornecedores — mediante autorização OAuth ou outros mecanismos de conexão.

• Ao conectar uma conta ou serviço externo, o Usuário autoriza a Hapee a acessar as informações e métricas de desempenho necessárias para prestar o Serviço (por exemplo, métricas das suas contas publicitárias ou orgânicas).
• Esta autorização pode ser revogada a qualquer momento na seção de Integrações ou Conexões do seu painel, ou diretamente nas configurações do fornecedor externo.
• O uso de serviços de terceiros está sujeito aos termos e políticas desses fornecedores. A Hapee não controla nem se responsabiliza pela disponibilidade, exatidão ou mudanças nas APIs e serviços de terceiros.

9. Propriedade intelectual

9.1 Propriedade da Hapee

A Plataforma, seu código, design, marca, logotipo e toda a tecnologia subjacente são propriedade exclusiva da WM Digital, LLC. Nada nestes Termos lhe confere direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma.

9.2 Conteúdo do Cliente

O Cliente mantém todos os direitos sobre seu Conteúdo. Ao usar a Plataforma, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar seu Conteúdo exclusivamente com o fim de prestar o Serviço.

9.3 Dados anonimizados

A Hapee pode utilizar dados agregados e anonimizados (que não permitam identificar nenhuma pessoa) para melhorar o Serviço, gerar estatísticas e desenvolver novas funcionalidades.

10. Proteção de dados — Acordo de processamento (DPA)

Quando o Cliente utiliza a Hapee para gerenciar dados dos seus Contatos:

• O Cliente atua como controlador do tratamento dos dados dos seus Contatos.
• A Hapee atua como operadora do tratamento, processando dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente.
• A Hapee compromete-se a cumprir as obrigações do artigo 28 do RGPD e as disposições equivalentes da Lei 21.719 do Chile.
• O Cliente é responsável por obter os consentimentos necessários dos seus Contatos e por cumprir a normativa de proteção de dados aplicável na sua jurisdição.

O Acordo de Processamento de Dados (DPA) completo está disponível mediante solicitação para info@hapee.ai.

11. Disponibilidade do serviço

• A Hapee esforça-se por manter uma disponibilidade de 99,5% mensal (SLA).
• Podem existir interrupções planejadas para manutenção (notificadas com pelo menos 48 horas de antecedência) e não planejadas por motivos de força maior.
• A Hapee não será responsável por interrupções causadas por terceiros (provedores de internet, APIs externas como WhatsApp/Meta, processadores de pagamento).

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável:

• A Hapee é fornecida "tal como está" e "conforme disponibilidade", sem garantias de nenhum tipo, expressas ou implícitas.
• Não garantimos resultados específicos de vendas, conversão ou desempenho comercial.
• Não garantimos a exatidão, integridade nem disponibilidade dos dados fornecidos pelas plataformas de terceiros (Meta, Google, LinkedIn, TikTok, WhatsApp ou outras); tais dados são exibidos tal como entregues pelas respectivas APIs.
• A responsabilidade total da Hapee perante o Cliente não excederá o valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.
• Em nenhum caso a Hapee será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, reputação ou negócios.

Para usuários na União Europeia e no Chile: esta limitação não afeta os direitos que a legislação de proteção ao consumidor lhe reconhece de forma imperativa e que não podem ser limitados contratualmente.

13. Indenização

O Cliente compromete-se a indenizar e manter a Hapee indene de qualquer reclamação, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrente de:

• O uso do Serviço por parte do Cliente ou dos seus usuários.
• A violação destes Termos.
• A infração de direitos de terceiros.
• O Conteúdo do Cliente ou o uso que faça dos Agentes IA.

14. Resolução de disputas

14.1 Lei aplicável

Estes Termos regem-se pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção ao consumidor aplicáveis no seu país de residência.

14.2 Resolução amigável

Antes de iniciar qualquer procedimento formal, ambas as partes comprometem-se a tentar resolver a disputa de boa-fé durante um período de 30 dias mediante comunicação direta.

14.3 Arbitragem

Se a disputa não for resolvida amigavelmente, será submetida a arbitragem vinculante administrada pela American Arbitration Association (AAA) sob suas regras comerciais, com sede em Cheyenne, Wyoming. A arbitragem será conduzida em espanhol ou inglês, conforme preferência do Usuário.

14.4 Jurisdição para consumidores UE/Chile

Se você é um consumidor residente na União Europeia ou no Chile, nada nesta cláusula lhe impede de recorrer aos tribunais competentes do seu domicílio ou de apresentar reclamações às autoridades de proteção ao consumidor locais, conforme a normativa imperativa aplicável.

15. Modificações

A Hapee reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Para mudanças substanciais:

• Notificaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Publicaremos a versão atualizada nesta URL com a nova data.
• O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das mudanças constitui sua aceitação.
• Se não concordar com as mudanças, você pode cancelar sua conta antes que entrem em vigor.

16. Disposições gerais

• Cessão: Você não pode ceder seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Integralidade: Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre as partes.
• Divisibilidade: Se alguma disposição for declarada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
• Renúncia: A falta de exercício de um direito não constitui renúncia a ele.
• Força maior: A Hapee não será responsável por descumprimentos causados por eventos fora do seu controle razoável.

17. Contato

Para consultas sobre estes Termos:

• E-mail: info@hapee.ai
• WhatsApp: +56 9 6534 9093
• Endereço postal: WM Digital, LLC — 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US