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HapeeVía by Hapee Agendar demo
Avançou de fase no Demo Day 2026 do Metro de Santiago

Víaby Hapee

Um assistente de viagem com IA que acompanha o passageiro do Metrô em tempo real, com foco especial nos momentos de contingência.

Como funciona
  • Um só cérebro para toda a rede
  • App, WhatsApp e QR
  • Tempo real
A estação 3D da Vía by Hapee: um robô da Vía cumprimenta ao lado do Ponto QR do mezanino.
Estação Universidad de Chile · 3D em tempo real

Lá dentro você pode caminhar, falar com os robôs da Vía, escanear um QR, embarcar no trem e conversar com a Vía durante a viagem.

Abrindo a estação…

Simulação 3D de uma estação da Linha 1 · funciona no celular

Tela cheia

O problema

Um trem parado.Um desvio.Uma mudança de serviço.

Justo quando os canais de atendimento colapsam e a incerteza dispara, a Vía responde no canal onde o passageiro já está.

Mezanino da estação 3D durante uma contingência simulada: uma tela anuncia serviço com atraso na Linha 1 e os robôs da Vía orientam os passageiros junto às catracas.
Contingência simulada na estação 3D: a tela avisa do atraso e os robôs da Vía orientam cada passageiro.

Como a Vía funciona

Um assistente para toda a rede, em cada canal

  1. 01

    Um só cérebro

    Não é um agente por estação: é um único motor que atende toda a rede e escala para as futuras linhas sem rearquitetura.

    Na estação 3D, o robô acompanhante da Vía caminha ao lado de uma pessoa idosa com bengala pelo mezanino.
    O robô acompanhante da Vía leva uma pessoa idosa, no ritmo dela, até a plataforma.
  2. 02

    Omnichannel

    Vive onde o passageiro já está —o app e o WhatsApp— mais um ponto físico leve com QR na estação. Sem intervir na infraestrutura existente.

    O Ponto Vía na estação 3D: totem com QR “Escaneie e pergunte”, um robô da Vía ao lado e o chat aberto com a resposta para chegar a Baquedano.
    O Ponto Vía do mezanino: você escaneia o QR e a conversa continua no chat.
  3. 03

    Tempo real

    Integra-se por API com os feeds de status do serviço que a operação já tem. A informação chega a tempo e personalizada, não como um aviso genérico pelo alto-falante.

    Dentro do trem da estação 3D, o chat da Vía responde quantas estações faltam para Baquedano e promete avisar antes de chegar.
    Dentro do trem, o mesmo chat diz quantas estações faltam.

Sem intervir na infraestrutura existente.

A Vía se apoia no que já funciona: os canais que o passageiro usa todos os dias e os feeds de status que a operação já tem.

  • App
  • WhatsApp
  • Ponto QR na estação
  • API com os feeds de status

Uma viagem com a Vía

Do mezanino à plataforma, com a Vía ao seu lado

Este é o percurso que você pode fazer hoje na estação 3D: de Universidad de Chile a Baquedano pela Linha 1.

  1. Celular na estação 3D: o robô do Ponto QR cumprimenta ao lado do totem da Vía com o código QR.

    Você escaneia o QR

    No Ponto Vía do mezanino, o robô convida você a escanear o código e conversar.

  2. Chat da Vía após escanear o QR: à pergunta “Como chego a Baquedano?” responde que você pegue a Plataforma 2, sentido Los Dominicos, e que são 3 estações.

    Ela diz para onde ir

    Como chego a Baquedano? Plataforma 2, sentido Los Dominicos: são 3 estações.

  3. Plataforma 2 da estação 3D com o trem parado: um aviso indica “Trem para Los Dominicos, próxima estação Santa Lucía” e o botão Embarcar.

    Você embarca no trem

    Na plataforma, a Vía confirma o sentido do trem e a próxima estação antes de você embarcar.

  4. Chat da Vía dentro do trem: responde que Baquedano está a 3 estações e que avisará por ali antes de chegar.

    Você pergunta quantas estações faltam

    O mesmo chat continua com você dentro do trem: Você está indo bem: Baquedano está a 3 estações.

  5. Chat da Vía ao chegar a Santa Lucía: avisa que faltam 2 estações para Baquedano.

    Ela avisa antes de você chegar

    Estamos chegando a Santa Lucía. Para Baquedano faltam 2 estações.

Comece no mezanino Comece na plataforma

Simulação: na estação 3D, a Vía não está conectada à operação real do Metrô. As respostas são de demonstração e o chat estilo WhatsApp não envia mensagens para nenhum número.

Sobre a Hapee

A Vía roda na Hapee

A Vía não é um experimento de laboratório nem uma ideia num slide: roda numa plataforma que já está em produção com clientes reais. O desafio do piloto não é inventar a tecnologia, é adaptá-la ao operador.

  • Plataforma proprietária
  • Cloud-native na AWS
  • Multimotor: GPT, Gemini e Claude
  • MCP nativo com o Claude da Anthropic
O mascote da Hapee: um robô laranja e bordô com fones de ouvido.
  • +2KClientes automatizadosA plataforma Hapee opera hoje com clientes reais, em produção.
  • ~2,4 sResposta do agenteVelocidade que importa quando milhares de passageiros consultam ao mesmo tempo.
  • 24/7Em cada contingênciaEscalonamento automático na AWS: cresce no pico e volta à base.

A proposta começa com um piloto restrito em estações de alto fluxo: baixo risco, aprendizado rápido.

O que vem

Já estamos dentro, construindo com o Metrô

  1. 2026

    Demo Day do Metro de Santiago

    Apresentamos a Vía ao processo de inovação aberta que este ano foi convocado sob o lema “Transformando a rede que move a cidade”.

  2. Agosto de 2026

    Avançamos de fase

    A proposta foi analisada e selecionada para seguir na disputa: mentorias e planos de desenvolvimento de IA junto à equipe do Metrô.

    Estamos aqui

  3. O que vem

    O concurso

    Em breve estaremos concorrendo para nos tornarmos a IA oficial do Metrô de Santiago.

  4. Fim do ano

    O grande vencedor

    O grande vencedor será anunciado no fim do ano. Dezembro dirá quem fica com o título.

Enquanto essa final se aproxima, a parceria já está em movimento: estamos explorando side projects com o Metrô.

Leia a matéria do Demo Day

Vamos conversar

A Vía roda na Hapee. Seu negócio também pode.

A mesma plataforma com a qual nos candidatamos ao Metrô já atende clientes reais todos os dias. Conheça sem compromisso.

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Conheça a plataforma Hapee Leia a matéria: a Vía avança de fase Abra a estação 3D