Eliminación de datos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que WM Digital SpA (Hapee) trata a través de la plataforma hapee.ai, sus aplicaciones móviles y de escritorio, y las cuentas que hayas conectado —incluidas las cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram—.
Complementa lo indicado en la Política de Privacidad, que prevalece en caso de discrepancia.
Para pedir la eliminación de tus datos, escribinos a info@hapee.ai con el asunto «Eliminación de datos». Respondemos dentro de los 30 días corridos.
1. Quién puede solicitarlo
- Titulares de una cuenta de Hapee (clientes y usuarios de su equipo): pueden pedir la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.
- Personas cuyos datos están dentro de la cuenta de un cliente (por ejemplo, contactos del CRM o personas que escribieron por WhatsApp a un número gestionado con Hapee): en ese caso el cliente de Hapee es el responsable de esos datos y nosotros actuamos como proveedor que los procesa por su cuenta. Podés escribirnos igual: reenviamos la solicitud al cliente correspondiente y la ejecutamos cuando él lo indica, o directamente si la ley lo exige.
2. Qué información incluir en la solicitud
- Nombre completo.
- Correo electrónico con el que te registraste, o el dato por el que querés ser identificado (por ejemplo, el número de teléfono desde el que escribiste por WhatsApp).
- Qué querés eliminar: la cuenta completa, un canal en particular (WhatsApp, Facebook, Instagram) o un dato puntual.
Podemos pedirte una verificación adicional de identidad antes de ejecutar la eliminación, para no borrar datos de una persona a pedido de otra.
3. Qué se elimina
| Dato | Qué ocurre al solicitar la eliminación |
|---|---|
| Cuenta de usuario y perfil | Se elimina el acceso y se anonimizan los datos de perfil. |
| Contactos, oportunidades y notas del CRM | Se eliminan de la cuenta y de nuestras bases de datos. |
| Conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram | Se eliminan los mensajes, los adjuntos descargados y los datos de perfil recibidos de Meta. |
| Archivos subidos (imágenes, documentos, audios) | Se eliminan del almacenamiento. |
| Tokens de las cuentas conectadas | Se revocan y se eliminan. Hapee deja de acceder a esas cuentas. |
| Copias de seguridad | Se sobrescriben en el ciclo normal de respaldo, dentro de los 90 días siguientes. |
4. Datos provenientes de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
Cuando conectás una cuenta de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta de Instagram, Hapee recibe y almacena datos de Meta para poder mostrarte tus conversaciones y gestionar tus plantillas de mensaje. Al eliminar tus datos:
- Se eliminan los mensajes, los adjuntos y los datos de perfil (nombre e identificador) recibidos a través de esas cuentas.
- Se revocan y eliminan los tokens de acceso, y se cancela la suscripción de la aplicación a los webhooks de tu cuenta.
- Las plantillas de mensaje se eliminan de Hapee. Las que existan en tu cuenta de WhatsApp Business del lado de Meta se conservan salvo que pidas expresamente su eliminación, porque son de tu cuenta y no de Hapee.
También podés desconectar una cuenta en cualquier momento desde la plataforma, sin necesidad de escribirnos: al desconectarla dejamos de acceder a ella y de recibir mensajes nuevos.
5. Qué conservamos y por qué
Después de la eliminación conservamos únicamente lo que estamos obligados a conservar o lo que no permite identificarte:
- Documentos tributarios y registros de facturación, por el plazo que exige la legislación chilena.
- Registros de la propia solicitud de eliminación, para poder acreditar que la cumplimos.
- Listas de supresión de correo: si pediste no volver a recibir correos, conservamos tu dirección en una lista de bloqueo —y nada más— justamente para no volver a contactarte.
- Datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificar a una persona.
6. Plazos
- Confirmamos la recepción de la solicitud dentro de los 5 días hábiles.
- Ejecutamos la eliminación y te respondemos dentro de los 30 días corridos.
- Las copias de seguridad se sobrescriben dentro de los 90 días siguientes.
7. Contacto
WM Digital SpA (Hapee) — RUT 77.178.674-K
Padre Mariano 82, oficina 502, Providencia, Santiago, Chile.
Correo: info@hapee.ai