Política de Privacidad
Última actualización: 15 de abril de 2026
WM Digital, LLC (en adelante, "Hapee", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos (EIN: 38-4371956, Delaware File #10365621), con domicilio en 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US, es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma hapee.ai y todos sus subdominios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales, de conformidad con:
- Ley 21.719 de Chile (que modifica la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada), vigente desde diciembre de 2026.
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679).
- Legislación aplicable del Estado de Wyoming y las leyes federales de Estados Unidos.
1. Responsable del tratamiento
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Razón social | WM Digital, LLC |
| Representante legal | Freddy Alejandro Castro Cuevas |
| Domicilio | 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US |
| Correo de contacto | privacidad@hapee.ai |
| Teléfono | +1 (814) 205-0767 |
Para usuarios en la Unión Europea, nuestro representante a efectos del artículo 27 del RGPD puede ser contactado en la dirección de correo indicada arriba.
2. Datos personales que recopilamos
2.1 Datos que nos proporcionas directamente
- Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, nombre de empresa, país.
- Datos de pago: número de tarjeta (tokenizado por el procesador de pagos), fecha de vencimiento, código de seguridad. Hapee no almacena datos completos de tarjeta en sus servidores.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través de chat, WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, funcionalidades utilizadas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria.
- Cookies y tecnologías similares: ver sección 9.
2.3 Datos procesados por la plataforma (como encargado de tratamiento)
Cuando nuestros clientes empresariales usan Hapee para gestionar sus propios contactos, actuamos como encargado de tratamiento (data processor). Estos datos pueden incluir: nombres, teléfonos, correos electrónicos, historial de conversaciones con IA y datos de CRM de los contactos de nuestros clientes. El tratamiento de estos datos se rige por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) firmado con cada cliente.
3. Bases legales del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio contratado | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD / Art. 13 Ley 21.719) |
| Procesamiento de pagos | Ejecución de contrato |
| Comunicaciones de marketing | Consentimiento expreso (Art. 6.1.a RGPD / Art. 12 Ley 21.719) |
| Mejora del servicio y análisis | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD / Art. 13.d Ley 21.719) |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD / Art. 13.c Ley 21.719) |
| Atención al cliente y soporte | Interés legítimo / Ejecución de contrato |
4. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Hapee utiliza modelos de inteligencia artificial para:
- Generar respuestas conversacionales automatizadas a los contactos de nuestros clientes.
- Calificar leads según criterios configurados por el cliente (presupuesto, urgencia, intención).
- Clonar voz para asistentes virtuales personalizados.
- Sugerir automatizaciones y optimizaciones del flujo de ventas.
De conformidad con el Artículo 22 del RGPD y la Ley 21.719 de Chile, tienes derecho a:
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
- Solicitar intervención humana en cualquier decisión automatizada.
- Obtener una explicación de la lógica utilizada en decisiones automatizadas que te afecten.
5. Destinatarios y transferencias internacionales
5.1 Terceros con quienes compartimos datos
- Procesadores de pago: Stripe, Inc. / NMI — para procesar transacciones con tarjeta de forma segura (certificados PCI-DSS).
- Infraestructura cloud: servidores en Estados Unidos y/o Europa.
- Proveedores de comunicación: APIs de WhatsApp (Meta), proveedores de SMS y correo electrónico.
- Herramientas de análisis: Google Analytics (con anonimización de IP activada).
5.2 Transferencias internacionales
Dado que WM Digital, LLC está domiciliada en Estados Unidos, los datos pueden ser transferidos y almacenados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y fuera de Chile. Para garantizar un nivel adecuado de protección:
- Utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
- Verificamos que nuestros proveedores cumplan con estándares equivalentes de protección.
- Para usuarios en Chile, las transferencias se realizan conforme al artículo 28 de la Ley 21.719.
6. Plazos de conservación
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa + 5 años tras la baja |
| Datos de facturación | 10 años (obligación fiscal) |
| Logs de conversaciones IA | Mientras la cuenta esté activa + 90 días tras la baja |
| Datos de marketing (consentimiento) | Hasta que revoques el consentimiento |
| Datos de soporte | 3 años desde la última interacción |
| Cookies y datos de navegación | Máximo 13 meses |
7. Tus derechos
Independientemente de tu país de residencia, reconocemos y garantizamos los siguientes derechos:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Obtener confirmación de si tratamos tus datos y acceder a una copia de los mismos. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos. |
| Supresión | Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"). |
| Oposición | Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina. |
| Limitación | Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias. |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | Solicitar intervención humana en decisiones basadas exclusivamente en IA. |
| Retiro del consentimiento | Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que afecte la licitud del tratamiento previo. |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@hapee.ai indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
7.1 Autoridades de protección de datos
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante:
- Chile: Agencia de Protección de Datos Personales (una vez constituida conforme a la Ley 21.719).
- Unión Europea / España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
- Estados Unidos: Federal Trade Commission (FTC) — www.ftc.gov
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo de datos sensibles.
- Acceso restringido basado en roles con autenticación multifactor.
- Auditorías de seguridad periódicas.
- Tokenización de datos de tarjetas de pago (PCI-DSS compliant).
- Copias de seguridad cifradas con políticas de retención definidas.
9. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para:
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Funcionamiento del sitio, autenticación, seguridad | Sesión |
| Analíticas | Medir el uso del sitio (Google Analytics con IP anonimizada) | 13 meses máx. |
| Preferencias | Recordar configuración (idioma, tema oscuro/claro) | 12 meses |
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Para usuarios en la UE, las cookies no esenciales solo se activan con tu consentimiento previo (opt-in).
10. Menores de edad
Hapee no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente. Si eres padre/tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contacta a privacidad@hapee.ai.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la fecha de última modificación. Para cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de tus datos personales:
- Correo: privacidad@hapee.ai
- WhatsApp: +56 9 6534 9093
- Dirección postal: WM Digital, LLC — 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US