Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Hapee.ai (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por WM Digital, LLC (en adelante, "Hapee", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US (EIN: 38-4371956).

Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Definiciones

• "Usuario": toda persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
• "Cliente": el Usuario que contrata un plan de pago.
• "Contacto": los clientes finales del Cliente, cuyos datos se gestionan dentro de la Plataforma.
• "Contenido del Cliente": todos los datos, textos, imágenes, configuraciones y material que el Cliente introduce en la Plataforma.
• "Agente IA": el asistente conversacional de inteligencia artificial configurado dentro de la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Hapee es una plataforma de infraestructura de IA para empresas que incluye:

• CRM con gestión de contactos y pipelines de ventas.
• Agentes conversacionales de inteligencia artificial (chat, WhatsApp, Instagram, web).
• Automatizaciones de flujos comerciales.
• Clonación de voz para asistentes personalizados.
• Herramientas de marketing (email, SMS, redes sociales).
• Informes y analítica de rendimiento.

3. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz, actual y completa.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Hapee no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tus credenciales.

4. Planes y precios

4.1 Planes disponibles

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos locales que puedan aplicar según tu jurisdicción.

4.2 Facturación y pagos

• Los planes mensuales se facturan automáticamente cada 30 días desde la fecha de activación.
• Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover.
• Los pagos son procesados de forma segura por procesadores certificados PCI-DSS.
• Es tu responsabilidad mantener un método de pago válido asociado a tu cuenta.

4.3 Cambios de plan

Puedes cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde tu panel de usuario. El cambio se aplicará al próximo ciclo de facturación. En caso de upgrade, se cobrará la diferencia proporcional.

5. Garantía de devolución

Todos los planes incluyen una garantía de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con el Servicio dentro de los primeros 30 días desde tu primer pago, puedes solicitar un reembolso completo escribiendo a soporte@hapee.ai. Condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde el primer cobro.
• Se reembolsa el 100% del monto pagado en el plan mensual.
• El plan Elite Setup es reembolsable siempre que la configuración no haya sido completada en su totalidad.
• El reembolso se procesa al mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

6. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o escribiendo a soporte.
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación vigente.
• No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados (excepto dentro del período de garantía).
• Tras la cancelación, mantendrás acceso hasta el fin del período pagado. Después, tu cuenta pasará a estado inactivo.
• Los datos del Cliente se conservan por 90 días tras la cancelación, después de lo cual son eliminados permanentemente.

7. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Distribuir malware, virus o código malicioso.
• Violar leyes aplicables, incluyendo regulaciones anti-spam y protección de datos.
• Acosar, amenazar o discriminar a terceros.
• Recopilar datos de terceros sin consentimiento legítimo.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Usar los Agentes IA para generar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.

Hapee se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin reembolso y sin previo aviso en casos graves.

8. Inteligencia artificial — Limitaciones y responsabilidad

Los Agentes IA de Hapee generan respuestas basadas en modelos de lenguaje y configuraciones del Cliente. Es importante entender que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o inexactitudes.
• El Cliente es responsable de supervisar, configurar y aprobar los flujos de conversación de sus Agentes IA.
• Hapee no garantiza que las respuestas de IA sean precisas, completas o apropiadas en todos los contextos.
• El Cliente es responsable de cumplir con las regulaciones locales sobre el uso de IA en comunicaciones comerciales, incluyendo la obligación de informar a sus Contactos que están interactuando con un sistema automatizado cuando la ley lo requiera.

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de Hapee

La Plataforma, su código, diseño, marca, logo y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de WM Digital, LLC. Nada en estos Términos te otorga derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

9.2 Contenido del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre su Contenido. Al usar la Plataforma, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar tu Contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

9.3 Datos anonimizados

Hapee puede utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar a ninguna persona) para mejorar el Servicio, generar estadísticas y desarrollar nuevas funcionalidades.

10. Protección de datos — Acuerdo de procesamiento (DPA)

Cuando el Cliente utiliza Hapee para gestionar datos de sus Contactos:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus Contactos.
• Hapee actúa como encargado del tratamiento, procesando datos exclusivamente según las instrucciones del Cliente.
• Hapee se compromete a cumplir con las obligaciones del artículo 28 del RGPD y las disposiciones equivalentes de la Ley 21.719 de Chile.
• El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus Contactos y de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.

El Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) completo está disponible previa solicitud a legal@hapee.ai.

11. Disponibilidad del servicio

• Hapee se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual (SLA).
• Pueden existir interrupciones planificadas para mantenimiento (notificadas con al menos 48 horas de anticipación) y no planificadas por causas de fuerza mayor.
• Hapee no será responsable de interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, APIs externas como WhatsApp/Meta, procesadores de pago).

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Hapee se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• No garantizamos resultados específicos de ventas, conversión o rendimiento comercial.
• La responsabilidad total de Hapee frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses previos al evento que generó la reclamación.
• En ningún caso Hapee será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, reputación o negocio.

Para usuarios en la Unión Europea y Chile: esta limitación no afecta los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce de forma imperativa y que no pueden ser limitados contractualmente.

13. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Hapee de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios.
• La violación de estos Términos.
• La infracción de derechos de terceros.
• El Contenido del Cliente o el uso que haga de los Agentes IA.

14. Resolución de disputas

14.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia.

14.2 Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe durante un período de 30 días mediante comunicación directa.

14.3 Arbitraje

Si la disputa no se resuelve amistosamente, será sometida a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus reglas comerciales, con sede en Cheyenne, Wyoming. El arbitraje se conducirá en español o inglés, según preferencia del Usuario.

14.4 Jurisdicción para consumidores UE/Chile

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o Chile, nada en esta cláusula te impide acudir a los tribunales competentes de tu domicilio o presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor locales, conforme a la normativa imperativa aplicable.

15. Modificaciones

Hapee se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios sustanciales:

• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
• Publicaremos la versión actualizada en esta URL con la nueva fecha.
• El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación.
• Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

16. Disposiciones generales

• Cesión: No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: Hapee no será responsable de incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Correo: legal@hapee.ai
• WhatsApp: +56 9 6534 9093
• Dirección postal: WM Digital, LLC — 1908 Thomes Ave STE 12605, Cheyenne, WY 82001, US